3- آليات التصرف في الشكاوى

المحور الفرعي  : 3آليات  التصرف في الشكاوى  (العدد الأقصى : 10)

المؤشر

السؤال

الجواب

الملاحظات

1.3

تكليف إطار للتصرف في الشكاوى (نقطة الوصل)

(العدد الأقصى : 2)

هل تم تكليف إطار للتصرف في الشكاوى ؟

نعم  

X

لا

 

………………………………

2.3

 مسك دفتر محيّن لتضمين الشكاوى ومعالجتها ومتابعتها

(العدد الأقصى : 3)

هل تم مسك دفتر لتضمين الشكاوى ومعالجتها كامل سنة ….... ؟

نعم  

X

لا

 

………………………………

هل تم تحيين دفتر الشكاوى

نعم  

X

لا

 

………………………………

3.3

 معالجة نسبة معينة (%) من الشكاوى في آجال أقصاها 21 يوما

(العدد الأقصى : 5)

ما هي نسبة معالجة الشكاوى في أجل أقصاه 21 يوما ؟

نسبة معالجة الشكاوى في أجل أقصاه 21 يوما ………… =

………………………………