المحور الفرعي : 3 آليات التصرف في الشكاوى (العدد الأقصى : 10)
|
المؤشر
|
السؤال
|
الجواب
|
الملاحظات
|
|
1.3
|
تكليف إطار للتصرف في الشكاوى (نقطة الوصل)
(العدد الأقصى : 2)
|
هل تم تكليف إطار للتصرف في الشكاوى ؟
|
|
|
|
2.3
|
مسك دفتر محيّن لتضمين الشكاوى ومعالجتها ومتابعتها
(العدد الأقصى : 3)
|
هل تم مسك دفتر لتضمين الشكاوى ومعالجتها كامل سنة …..…. ؟
|
|
|
|
هل تم تحيين دفتر الشكاوى
|
|
|
|
3.3
|
معالجة نسبة معينة (%) من الشكاوى في آجال أقصاها 21 يوما
(العدد الأقصى : 5)
|
ما هي نسبة معالجة الشكاوى في أجل أقصاه 21 يوما ؟
|
نسبة معالجة الشكاوى في أجل أقصاه 21 يوما % ………… =
|
|
